2017-01-18 15:11:20 齐齐哈尔人事考试网 //qqhe.huatu.com/ 文章来源：齐齐哈尔华图
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一、真题示例
学校有两个男同学在寝室打架斗殴，其中一人被打成重伤，在事情还没有定论的时候，在网上出现图片和评论，说两人打架是因为争抢女友，就此产生很大的负面影响，同时家长也对学校的管理产生质疑，你作为宣传部的工作人员，你怎么办? [2016年12月1日吉林省公务员结构化面试真题]
二、思考误区
(1)身份角色定位不明。很多考生能够想到合适解决措施，但是措施超出宣传部工作人员的权限。(2)解决对象不全面。很多考生在解决题干问题时，只能想到题干提到的对象，而忽略掉潜藏在题干背后的全校师生的后期宣传。
三、思路梳理
第一步先进行题型判断，题干中存在的情景若解决不了，会影响家长对学校的信任、社会对学校的评价，影响范围具有广泛性和持续性，因此急需处理，由此判定题型为应急应变。第二步需分析情况来确定主要任务，主要任务有社会媒体负面影响、家长质疑、校内管理。第三步根据轻重缓急、全面考虑的原则对确定的三个主要任务进行排序，针对排序好的任务，逐一提出对策。但是需要考生在提出解决对策的时候明确自身是宣传部的身份，在运用语言时能够合适恰当。如作为宣传部工作人员在维护学校形象的原则下，应本着实事求是的原则调查问题，而不能一味为维护学校形象，在处理此类公关事件时只是单纯的否认问题。
四、参考解析
学校秩序的安定和谐对学生学习生活具有重要意义，出现题干中因学生打架斗殴导致社会议论、家长质疑的问题，作为学校宣传部的工作人员应客观分析矛盾问题，根据轻重缓急的原则有序处理，做好此事件的妥善解决。
首先，作为宣传部的工作人员，应先和宣传部的领导以及相关校领导进行沟通请示，寻求解决事情的处理原则。
宣传部先去医院探望重伤的同学，为受伤同学及家庭提供力所能及的帮助。找到打架男孩双方、他们的室友、所在班级的辅导员调查两人打架的真相，调查完事情真相后，及时在学校官方网站和讨论激烈的网站上公布事实真相，引导舆论走向，防止误会扩大。
于此同时，及时联系发布信息的平台，申请撤销信息;并在评论区及时回应质疑人的问题，由此来澄清误会。
对于家长质疑而言，召开一个家长会，在家长会上公布真相，让家长放心。并向家长明确处理此次打架斗殴的相关决策，以及学校其他管理举措，并向家长承诺会继续加强学校管理。同时会上也可让家长针对学校管理提出问题和建议，在搜集信息后对上级领导汇报。
处理完社会和家长质疑后，宣传部还可通过校园广播、各寝室宣传栏、校园条幅等多种宣传渠道，加强对校内管理要求的通知。
通过此问题的解决，要做好日后工作的防范于未然，做好危机公关的及时性和全面性。
（编辑：admin）
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